Vorige week stond ik in de rij bij Starbucks toen de vrouw voor me geïrriteerd raakte over de barista bij de kassa. Ze had de barista iets gevraagd, de barista gaf de vrouw niet het antwoord dat ze wilde horen en werd boos. Niet alleen omdat de barista haar niet het antwoord gaf dat ze wilde horen, ze had het volgens haar ook op een verkeerde toon gezegd. Ik vond de toon van de barista heel erg meevallen, ze zei het misschien iets te opgewekt, maar ik zag dat ze moe was en een soort van masker droeg om nog enigszins goed over te komen. De barista bood haar excuses aan en vertelde de vrouw dat ze heel erg moe was, waarop de vrouw antwoordde ‘dat is niet mijn probleem’. Toen ik later op mijn koffie stond te wachten naast de geïrriteerde vrouw hoorde ik haar tegen haar vriendin zeggen ‘ik ga hier dus echt een klacht over indienen, dit is een Amerikaans bedrijf, ik word niet goed geholpen’. Ik was geneigd er iets over te zeggen want ik had echt met de barista te doen, maar ik hield mijn mond, de vrouw zou het toch niet van me aan hebben willen nemen.

Bekijk bericht